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日期:2019-04-27 08:26:39 | 人气:

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  近年来专业的火锅店的数量不断增加,为了打造内领先的火锅店,加盟者必须对员工的专业技能技巧以及素养进行培训。不过员工素质的培训是一个长期的综合性过程,那么火锅店如何进行员工培训?

  1、培养基础素质

  基础素质包括思想政治素质、业务素质、以及文化素质这三类。火锅店对员工进行培训时首先要学会调动起他们的工作积极性,这一点在餐饮行业中非常重要。其次要树立企业精神,用火锅店品牌的企业文化来潜移默化地影响员工,改善其服务行为。最后综合培养员工的业务素质,也就是提升员工的职务履行能力以及创造能力与实行能力。

  2、培训基本意识

  员工的素质在工作中表现为各类主动性意识,即行家意识、团队意识、成本意识,竞争意识和创造意识。火锅店在对员工进行培训时,要让他们在工作中形成这些意识。行家意识能够诱导员工从而实现对现有知识的综合应用,以提高客人的满意度。团队意识能够在客人投诉或发生紧急情况时,员工之间能够迅速取得联系并及时采取行动。而培养成本意识的先决条件就是让员工明白为了获得利益,应该怎样做?竞争意识培训能够使火锅店形成一个生机勃勃的氛围。而创造意识的培训则需要建立创造发明的审明的奖励机制,保护员工创造积极性。

  另外火锅店要让员工在培训中形成超前的服务意识,也就是说能够预测客人的下步需求,及时地解决客人遇到的问题。当客人通过眼神或者表情流露出某种需求时,服务员能够准确揣摩并快速做出反应。相信通过员工培训,业内领先的火锅店的服务会更上一层楼,也更吸引顾客。

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